«УТВЕРЖДЕНО»
Генеральным директором
ООО «РаДент»
Ю.А. Пискаревым
«_01_»__января___20_24_г.
Правила внутреннего распорядка для пациентов (потребителей услуг) и посетителей стоматологической поликлиники «РаДент»
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка (далее - "Правила") для пациентов и посетителей стоматологической поликлиники «РаДент» (далее – "Стоматологическая поликлиника") являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Поликлиники.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011г., «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» №326-ФЗ от 29.11.2010г., «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г., Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» №1006 от 04.10.2012г., и иными нормативными правовыми актами.
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Поликлиники.
Правила внутреннего распорядка включают:
Порядок обращения пациентов в Стоматологическую поликлинику (предварительная запись на консультации и лечение, запись и предоставление бесплатной медицинской помощи по ТП ОМС, оказание неотложной помощи);
Порядок оказания медицинской помощи (стоматологических услуг);
Информация о правах и обязанностях пациента при получении им медицинской помощи;
Ответственность пациента за нарушение настоящих правил;
Порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между пациентом (егозаконным представителем) и Стоматологической поликлиникой.
- Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.
2. Порядок обращения пациентов в Стоматологическую поликлинику.
2.1. Стоматологическая поликлиника оказывает медицинские услуги:
- платные стоматологические услуги (п.2.2.);
- бесплатные стоматологические услуги (в рамках Территориальной программы ОМС) (п.2.3.).
Всю необходимую информацию о медицинских услугах можно получить у администраторов по телефонам (8555) 41-95-59, 41-57-57, 8.908-341-57-57, на информационных стендах поликлиники, или на нашем сайте radentstom@mail.ru .
Оказание платных стоматологических услуг: прием пациентов на консультации, лечение зубов и десен, хирургическая помощь, протезирование/имплантология, ортодонтические услуги (коррекция прикуса) ведется при личном обращении в стоматолгическую поликлинику и по предварительной записи по телефонам (8555) 41-95-59, 41-57-57, 8.908-341-57-57.
Оказание бесплатной стоматологической помощи детям в рамках Территориальной программы ОМС:
- неотложная помощь и осмотр (консультация) стоматолога оказывается при непосредственном обращении пациента и/или его законного представителя в смотровом кабинете по живой очереди ежедневно по будням с 8.00 до 13.00 (первая смена) с 14.00 до 19.00 (вторая смена), в субботу - с 8.00 до 13.00. Воскресенье выходной.
- хирургическая помощь оказывается ежедневно с 8.00 до 13.00 (первая смена) и с 14.00 до 19.00 (вторая смена). Талоны к хирургу выдаются при непосредственном обращении в регистратуру пациента и/или его законного представителя в 8.00 на первую смену, и в 14.00 на вторую смену (5 талонов на смену).
- лечение зубов осуществляется в детском стоматологическом кабинете с 8.00 до 13.00 (первая смена) с 14.00 до 19.00 (вторая смена) по предварительной записи. Запись производится ежедневно по будням в 10.00 по телефонам регистратуры (8555) 41-95-59, 41-57-57, 8.908-341-57. При этом запись осуществляется на следующий рабочий день. На последующие приемы пациента записывает лечащий врач до полной санации полости рта.
Информация о видах помощи, оказываемых населению стоматологической поликлиникой в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования, Программа государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи на территории Республики Татарстан, а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационном стенде ОМС и официальном сайте Поликлиники.
При записи на приём пациенту и/или его законному представителю необходимо предоставить администратору номер контактного телефона для информирования о различных ситуациях.
В случае опоздания или неявки на приём пациент и/или его законный представитель должен предупредить об этом администратора удобным для него способом, не менее чем за 2 часа до назначенного времени. Допустимое время опоздания на прием до 10 минут. В противном случае лечащий врач имеет право отказать в приеме. Если пациент был записан на бесплатный прием в рамках ОМС и без предупреждения не явился на прием, или опоздал на 10 и более минут, то на следующий прием пациент записывается снова по телефонам регистратуры в порядке обозначенном в п.2.3.
При первичном обращении пациента в стоматологическую поликлинику оформляется медицинская карта стоматологического больного, со слов пациента (представителя) собираются и документируются сведения о перенесенных и сопутствующих заболеваниях, аллергиях и пр. информация, которая может повлиять на результат оказания стоматологических услуг. Пациентом дается письменное согласие на обработку его персональных данных. Медицинская карта стоматологического пациента является собственностью ООО «РаДент» и должна хранится в регистратуре. В случае не посещения пациентом поликлиники в течении 5 лет медицинская карта помещается в архив. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переноситься в медицинский кабинет силами сотрудников поликлиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники.
По письменному заявлению пациента и/или его законного представителя ему может быть представлена выписка из медицинской карты, а также копии и другие документы, связанные с состоянием его здоровья.
Платные медицинские услуги оказываются на основании договора, заключаемого с пациентом..
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача письменного информированного добровольного согласия пациента и/или его законного представителя на медицинское вмешательство.
Пациенту и/или его законному представителю предоставляется возможность ознакомиться с настоящим документом, документом, определяющим форму, условия, порядок оказания платных медицинских услуг и порядок их оплаты, а также с документацией по стандартам и порядкам оказания медицинской помощи по профилю «Стоматология».
Для оформления необходимых медицинских документов пациенту необходимо подойти в регистратуру поликлиники на 5-7 минут раньше назначенного времени приема.
2.11.Пациент предупреждён, что в целях безопасности в помещениях, коридорах и по наружному периметру стоматологической поликлиники» ведется видеонаблюдение.
3. Порядок оказания стоматологических услуг.
Пациент (законный представитель) сообщает лечащему врачу всю информацию. необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.
Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма. гипертоническая болезнь, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.
До начала медицинского вмешательства пациенту лечащим врачом в доступной форме будет дана информация по всем возможным в его ситуации методам диагностики, лечения, удаления или протезирования. Будет предоставлена информация об альтернативных методах диагностики, лечения и протезирования\имплантации.
Стоматологическая помощь предоставляется пациенту после согласования с ним объёма медицинского вмешательства, сроков, стоимости лечения, удаления, протезирования\имплантации.
После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Своей подписью пациент подтверждает, что после беседы с врачом ему была предоставлена вся информация в доступной, понятной форме; ему понятен план лечения, объём лечения, альтернативные методы лечения, сроки и стоимость лечения, возможные осложнения.
Информация о правах и обязанностях пациента при получении им медицинской помощи.
Пациент имеет право на:
4.1 Охрану здоровья и медицинскую помощь.
4.2. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.
Выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи.
Профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
Получение консультаций врачей-специалистов.
Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
Отказ от медицинского вмешательства.
Возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи (в случае обоснованности причинения данного вреда и при соблюдении пациентом п.5.1 данных Правил в полном объеме).
Участие адвоката или законного представителя для защиты своих прав при отстаивании своих интересов в досудебном и судебном порядке.
Пациент имеет право выбора лечащего врача с учетом его согласия.
Получение копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований, а также
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Либо на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
4.14 Обращение, в случае возникновения проблем в лечении или конфликтной ситуации, с письменным заявлением к генеральному директору ООО «РаДент», а также для выражения благодарности сотрудникам стоматологической поликлиники.
4.15. Получение информации о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам (в регистратуре в устной форме, и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле, на официальном сайте поликлиники в сети интернет, а также позвонив по телефонам поликлиники).
4.16. Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.
Права пациентов, указанные в п.п.4.14, 4.15, 4.16 могут быть реализованы законным представителем пациента при предъявлении документа, подтверждающего его полномочия, и документа, удостоверяющего личность. Пациент имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну, и может предоставляться без согласия пациента только на основаниях, предусмотренных законодательством.
Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
4.18.Соблюдать настоящие Правила.
Соблюдать режим работы организации.
Соблюдать правила поведения в общественных местах: громко не разговаривать, не шуметь, вести себя корректно по отношению к посетителям и сотрудникам поликлиники, не распивать спиртные напитки, не употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества; не появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения: не пользоваться служебными телефонами без разрешения администратора или иных должностных лиц Поликлиники и т.п.
Согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом.
Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
Соблюдать правила запрета курения на территории Поликлиники и возле нее.
Соблюдать правила пожарной безопасности.
При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом администратору поликлиники или любому сотруднику.
Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (входить в лечебные кабинеты поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Бахилы выдаются в регистратуре и гардеробе бесплатно.
Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи. Не оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей стоматологической поликлиники.
Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ. При этом стоматологическая поликлиника (ее сотрудники) вправе осуществлять (производить) фото-, звуко-, видеозапись посетителей и пациентов Поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательств.
Бережно относиться к имуществу стоматологической поликлиники.
Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ.
При обращении за медицинской помощью в стоматолгическую поликлинику в рамках территориальной программы ОМС предъявить оригиналы следующих документов: - свидетельство о рождении ребенка (для детей) или паспорт гражданина Российской Федерации (временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта);
- полис обязательного медицинского страхования;
- СНИЛС;
- документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя, при осуществлении полномочий законного представителя гражданина.
4.31. Оказывать содействие надлежащему оказанию медицинской помощи: выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений (о перенесенных и сопутствующих заболеваниях, аллергических реакциях на лекарственные препараты, и т.д.);
4.32. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
4.33. Приходить на приём в установленное время. При невозможности явиться в указанное время предупреждать администратора поликлиники или лечащего врача, не менее чем за 2 часа до назначенного времени приема.
4.34. Пациент обязан заботиться о сохранении своего здоровья.
4.35.Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.
Пациентам и сопровождающим его посетителям запрещается:
4.36. Проносить в здания и кабинеты Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
4.37. Проносить в Поликлинику крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
4.38. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях Поликлиники, в которых осуществляются ремонтные работы.
4.39. Пользоваться служебными телефонами Поликлиники без разрешения администратора.
4.40. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданию Поликлиники.
4.41. Самовольно выносить из Поликлиники медицинские карты и иные медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт и информационных стендов.
4.42. Размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации.
4.43. Выполнять функции торговых агентов, представителей и посещать Поликлинику с целью осуществления деятельности коммерческого характера.
4.44. Оставлять в гардеробе в сданной на хранение одежде деньги, ценные вещи, документы, так как администрация Поликлиники за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.
4.45. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.
4.46. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, а также в выраженном агрессивном состоянии.
4.47. Находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения персонала.
4.48. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Поликлиники.
4.49. Посещать Поликлинику с домашними животными.
4.50. Преграждать проезд служебному транспорту к зданиям Поликлиники.
5. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил:
5.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
5.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применить иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений стоматологической поликлиники сотрудниками охраны или правоохранительных органов.
5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам стоматологической поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории стоматологической поликлиники, причинение морального вреда работникам стоматологической поликлиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу стоматологической поликлиники влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6. Порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между пациентом (законным представителем) и ООО «РаДент»
В случае конфликтных или сложных ситуаций и вопросов пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к исполнительному директору Ульяновой Г.С. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В противном случае обращение (претензия) подается в письменном форме на имя генерального директора Пискарева Ю.А. и фиксируется в журнале регистрации входящей документации.
Письменное обращение рассматривается в течении 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. Результаты рассмотрения обращения сообщаются лично пациенту (законному представителю) или направляются посредством почтовой или электронной связи по адресу, указанному в обращении.
В случае достижения соглашения об урегулировании претензии пациент (законный представитель) приглашается на заседание врачебной комиссии в ООО «РаДент». В случае неявки пациента для получения ответа в установленный срок, ответ направляется посредством почтовой\электронной связи по адресу, указанному в обращении.
В случае необходимости проведения оценки качества, эффективности и безопасности лечебно-диагностических мероприятий, ООО «РаДент» проводит внутреннюю проверку качества оказанной медицинской услуги, при необходимости с привлечением сторонних экспертов.
7. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.
7.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется «Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ООО «РаДент»», разработанных и утвержденных генеральным директором на основании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
7.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется Прейскурантом, с учетом всех расходов, связанных с оказанием этих услуг.
7.3. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услугах, оказываемых населению Поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационном стенде по оказанию платных медицинских услуг.
7.4. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.
7.5. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в ООО «РаДент» категорически запрещена!
7.6. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность, в соответствии с действующим законодательством.